Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Пользовательская поддержка
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем специалиста по пользовательской поддержке, который будет отвечать за предоставление качественной помощи и консультаций нашим клиентам. Ваша основная задача — помогать пользователям эффективно использовать наши продукты и услуги, решать возникающие проблемы и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов. Вы будете взаимодействовать с пользователями через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту и онлайн-чаты, а также сотрудничать с другими отделами для быстрого и эффективного решения вопросов. Важно иметь хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде и желание постоянно развиваться в области поддержки пользователей. Мы предлагаем динамичную рабочую среду, возможности для профессионального роста и участие в интересных проектах, направленных на улучшение клиентского опыта.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка запросов пользователей через различные каналы связи (телефон, email, чат)
- Диагностика и решение технических и функциональных проблем
- Консультирование пользователей по продуктам и услугам компании
- Ведение документации по обращениям и их решениям
- Сотрудничество с техническими и другими отделами для решения сложных вопросов
- Обучение пользователей основам работы с продуктом
- Сбор и анализ обратной связи для улучшения качества поддержки
- Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиентов
- Участие в разработке и обновлении базы знаний
- Отслеживание и отчетность по ключевым показателям поддержки
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере пользовательской поддержки или клиентского сервиса от 1 года
- Знание основных компьютерных программ и технических основ
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами
- Способность быстро обучаться и адаптироваться к новым продуктам
- Умение работать в команде и под давлением
- Внимательность к деталям и ответственность
- Знание английского языка будет преимуществом
- Готовность работать в сменном графике
- Навыки решения конфликтных ситуаций
- Опыт работы с CRM-системами приветствуется
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы обычно решаете конфликтные ситуации с клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с технической поддержкой.
- Какие каналы коммуникации с пользователями вы считаете наиболее эффективными?
- Как вы справляетесь с большим объемом обращений?
- Расскажите о случае, когда вы помогли клиенту решить сложную проблему.
- Какие методы вы используете для обучения пользователей?
- Как вы собираете и используете обратную связь от клиентов?
- Какие инструменты для поддержки пользователей вы знаете и использовали?
- Как вы оцениваете эффективность своей работы?
- Готовы ли вы работать в сменном графике?
